Los Mystery Shoppers también llamados «cliente encubierto», se hacen pasar por clientes reales para monitorear y evaluar la calidad del servicio al cliente y reporta los estándares de calidad en el servicio que proporciona la empresa.
Se ocupan de realizar tareas específicas como compra de un producto o contratación de un servicio, y proveen la información necesaria para que la empresa realice los cambios a mejorar.
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